بررسی وضعیت آگاهی و آموزش شهروندان در استفاده از خدمات الکترونیکی (مقایسه تطبیقی مناطق ۱،۶ و ۸ شهر مشهد)

هدف پژوهش حاضر بررسی میزان استفادۀ شهروندان، سطح آموزش و میزان آگاهی آن ها از خدمات الکترونیکی در مناطق 1، 6 و 8 شهر مشهد و مقایسه این مناطق با یکدیگر است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه پژوهش حاوی 41 سؤال در سه محور آموزش، آگاهی و سطح استفاده از خدمات الکترونیکی است. جامعه آماری شامل شهروندان سه منطقه از شهر مشهد است که با توجه به توزیع درآمدی، منطقۀ 1 منطقه برخوردار، منطقه 8 منطقه نیمه برخوردار و منطقه 6 منطقه کمتر برخوردار انتخاب شد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 شهروند برآورد شد. نتایج پژوهش نشان داد سطح آگاهی، آموزش و استفادۀ شهروندان از خدمات الکترونیکی در سه منطقه مطالعه پایین تر از سطح متوسط است. همچنین، مقایسه میانگین های آموزش، آگاهی و استفاده از خدمات الکترونیکی در سه منطقه مطالعه نشان داد که وضعیت این سه متغیر بین مناطق مختلف متفاوت است و منطقه 1 که از لحاظ سطح درآمدی منطقه ای برخوردار است نسبت به دو منطقه دیگر از نظر میزان استفاده شهروندان از خدمات الکترونیکی، سطح آموزش ها و آگاهی شهروندان در وضعیت بهتری قراردارد. این سه شاخص در منطقه 8 به عنوان منطقه نیمه برخوردار نسبت به منطقه 6 به عنوان منطقه کمتر برخوردار در وضعیت بهتری قراردارد. در نهایت، این سه شاخص در منطقه 6 به عنوان منطقه کمتر برخوردار نسبت به دو منطقه دیگر در وضعیت نامطلوب تری است.